CUSTOMER CONTACT 2018

Konference pro všechny, kteří chtějí špičkovou 
péči o zákazníky, vynikající výsledky prodeje 
a spokojené pracovní týmy.

Ovenecká 9, Praha 7, úterý 12. 6. 2018

 

 

CUSTOMER CONTACT 2018

Zveme ředitele, majitele a manažery firem, kteří chtějí nabrat cenné zkušenosti i osvědčené postupy a nechat si předvést ukázky nejlepší praxe na českém trhu. Stejně tak tradičně přivítáme zkušené manažery kontaktních center, pro které jednotlivé přednášky budou znamenat hlavně úvod k následné přínosné diskuzi.

Customer Contact 2018, to jsou především témata: call centra, kontaktní centra, péče o zákazníka, online prodej, telemarketing, sociální média, outsourcing, řešení pro call centra, operátoři call center, školení a motivace

 

Program

08:30 - 09:00

Registrace účastníků

09:00 - 09:20

Online prodej 2020: Evoluce nebo revoluce?

Oleg Vojtíšek

ředitel on-line prodeje, Stavební spořitelna České spořitelny

Nákup na jeden klik nebo nákup bez kliku? Prediktivní nákupy. Stejně nakoupíme VŠE-as-a-Service. Tak alespoň prediktivní logistika? AI first! A navíc, klávesnice nahradí hlas. Chatboty nahradí hlasoví asistenti. A jsou vlastně naše weby optimalizovány pro osobní asistenty?

09:25 - 09:45

Nový revoluční nástroj výrazně zvyšující efektivitu telemarketingu

Marek Řídký

co-owner, DreamView          

DreamView je nový a v Česku zatím nevyužívaný softwarový nástroj. Umožňuje operátorovi call centra snadnou vizuální prezentaci nabídky klientovi, což výrazně napomáhá efektivitě komunikace. Součástí bude prezentace několika pozoruhodných případových studií z Německa, kde řešení už využívají.

09:50 - 10:10

Jak dobře říkat těžké věci (a přežít)

Vratislav Kalenda

ředitel a zakladatel Image Lab s.r.o, senior konzultant, kouč

Setkáváte se na telefonu s klienty, kteří jsou vulgární? Manipulují? Vydírají? Vyhrožují?

Interaktivní přednáška čerpá z více než 15 let praxe ve školení pracovníků call center.

Na živých příkladech nahrávek hovoru vám Mgr., MUDr. Vratislav Kalenda, MSc. in SHRM ukáže hlavní principy telefonické komunikace s extrémně náročnými klienty. Prezentace bude obsahovat také tipy a triky, které samotné pracovníky těmito hovory provedou bez úhony a negativního dopadu na další pracovní výkon.

10:15 - 10:35

Byl dřív spokojený zákazník nebo spokojený zaměstnanec?

Lenka Bartizalová

Operations Manager, BlueLink International CZ

Spokojenost zákazníků, péče a kvalita v kontaktních a servisních centrech dnes a v blízké budoucnosti.

11:00 - 12:00

Občerstvení, koncert a čas pro networking

Jakub Xavier Baro

aka IBY POP

„Iby Popa poznáte podle uhrančivě tmavého basbarytonu, ve kterém je možné postřehnout rezonanci Gypsy music, Mike Pattona, Dave Mathewse nebo hezouna Johna Mayera, ale nakonec je to prostě Iby, dvoumetrový originál s kloboukem a kytarou, s kapelou v zádech i bez.“

Tune the Spoon

 

12:00 - 12:20

Jak se změnila kritéria pro výběr call centra?

David Doležel

Chief Information Officer Consumer Lines & Risk Officer, Pojišťovna Colonnade 

Tak, jako se vyvíjejí očekávání zákazníků, firmy se také v rámci konkurenceschopnosti musí neustále zlepšovat a mnohem silněji orientovat na současné / potencionální zákazníky. U kontaktních center to samozřejmě platí dvojnásob, nároky na kontaktní centra se tedy neustále zvyšují. Navíc díky současné situaci na pracovním trhu vzniká deficit požadavků zákazníků vs. kapacit zákaznického servisu – jak tento deficit řešit?

 

12:25 - 12:45

Opportunity Management System – prodejní příležitosti pod kontrolou

Petr Studnička

CEO, Conectart

Špatně navolané schůzky, na které zákazník ani nedorazí. Zavalení obchodní zástupci administrativou. Chaos v obchodních příležitostech. Neefektivita obchodních procesů. Znáte to? Jak se s tím poprat a mít vše pod kontrolou?

 
12:50 - 13:10

Péče o zákazníky přes sociální média

Dorota Kajfoszová

Online Marketing & Sales Manager, O2

Telekomunikace jsou nejprogresivnějším odvětvím, pokud jde o péči a kontakt se zákazníkem přes sociální média. Dobrý důvod učit se právě v telku. Online péče o zákazníky funguje v O2 už osmým rokem. V roce 2011 začínali s 736 dotazy a dnes jich vyřizují statisíce. Fungují na facebooku, twitteru, moniturují internetové diskuze, facebook přitom představuje 90 % jejich práce.

13:15 - 13:35

Linka 112 integrovaného záchranného systému – nyní se službou eCall

Plk. Jan Urbánek

Generální ředitelství Hasičského záchranného sboru

Jaký je každodenní provoz v call centru, které zachraňuje lidské životy? Opět jsme pozvali Jana Urbánka, který řídí linku 112 a jehož přednáška před dvěma lety patřila k vůbec nejúspěšnějším.

Stodvanáctka má navíc jednu velkou novinku – na konci září 2017 byl spuštěn systém eCall – celoevropský systém automatického tísňového volání z vozidla.

13:40 - 14:00

Závěr konference

 

Informace

 

Datum

úterý 12. června 2018, 9.00 – 14.00

 

Místo

Ovenecká 9, 170 00 Praha 7

Registrace

Cena: 3500 Kč + DPH (celkem 4235 Kč)












Máte-li dotazy ohledně fakturace, napište nám, prosím, na cc@mam.cz

Registrovat se může také přes e-mail cc@mam.cz

Pořadatel

Forum Media s.r.o., Ovenecká 9, 170 00 Praha 7

 

Kontakt

Jakub Oth, , e-mail: jakub.oth@mam.cz, tel.: 737 926 633